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仕上がりの良し悪し以外にも
様々な原因があると思います
お客様をどの様に考えているのか?
傷付いた愛車でお越しになったのお客様の事を
鴨が葱を背負ってやって来たと思うのか
何とか助けてあげたいと思うのか
どのお店も後者であって欲しいですが・・・
あとは売り上げを考えるあまり
お店の都合を押し付けていないか?
お客様の事を第一に考えてあげているのか?
選択肢があるのに
お店の都合が良い方法のみを
お客様にお伝えしてそちらに誘導する
そんな事もあるかも?
・修理はできそうだが交換してしまう
・そのままでも大丈夫なのに
直さないと酷くなるとウソをつく
・買い替えた方が良いのに修理する
・直せるのに買い替える方向に誘導する
・保険を使う場合に自己負担分の事を
考えてあげるかどうか?
免責がある 過失があるはもちろん
保険で全額出る場合でも
自分の保険を使用すれば
以後の掛け金は上がってしまう
完璧に直して足りない額を請求するのか
不足分を何とかカバーするよう考えるのか
ついでに別の箇所も修理してあげるのか
保険を使わないという選択肢も提案するか
どう修理してあげるか?
やり方次第で金額もかなり変わってきます
お店の方針が問われるところですね
選べる幅があるという事は自分の希望で
安くもできるし高くもできる
お店にお任せでは お店の都合のいいように
修理されてしまうかも?
多くの場合お客様はできるだけ
安いコースを望まれます
しかし安くし過ぎて仕上がりに
不満が出てはダメです
私はお客様が満足できる仕上がりを見極め
クレームにならない仕上がりを
できるだけ安く提供できるように努力いたします
新車や高級車などは
仕上がり重視で基本お仕事しますが
お客様とのお話次第では安くすることもございます
当店では幅広い修理コースをご用意できます
修理内容によっては
半額や3分の1で出来ることもあります
更に更に激安簡易修理
なんてコースもあります
DIY程度仕上げですが
道具が揃っていますしプロがやると違います
最近は結構多い修理方法ですね
(別ページ 安い簡易修理 を参照して下さい)
最近のデータでは2〜3件に
1件が安い簡易修理です
売り上げには全くなりませんが
お客様の事を考えた結果です
当店はそれで満足でございます
また何かお困りの時に当店の事を
思い出して頂けるのであれば・・・
・新車なのに低額料金で雑に直すお店
・10年以上経った車なのに
高額料金で新車みたいに直すお店
両方存在すると思います
前者であればクレームになります
後者であれば無駄な出費となります
車の状態や年式にあった仕上がりが理想
安いだけで決めるときっと後悔しますし
安い方法を後で知った場合も後悔します
高級車や外車は部品代が高額
修理の方が安くなる事が多い
お店のイメージは皆様お持ちのはず
上手いけど高い
仕上がりは普通で安い
お店によって少なからず違いはあるかも
一概には言えませんが
上手いお店は時間を掛けて丁寧に直すから
どうしても料金は高くなる
そこそこのお店はパパッと
短時間で仕上げるので料金は安くなる
上手くて丁寧で安いが理想ですが
修理の世界ではなかなか難しい
各社努力はするはずですが・・・
当店の場合ですと
仕上がりのレベルを
見積りごとに車ごとに
ケースバイケースで調整しています
新車もあれば15年経った車も入庫します
自腹もあれば相手さんが払う事もある
高すぎず安すぎずちょうどよい価格で
クレームになることなく
お客様のニーズに近いサービスを
ご提供できるように心がけております
完璧にも直せるし そこそこ安くも直せる
臨機応変に対応し常に
ベストな修理をご提供いたします
全てのお店で
その様な対応は不可能でしょう
大きなお店ではチョッと難しい気がします
見積もりから板金塗装作業全てを
1人でやるからこその対応です
現場に大勢いらっしゃる作業員さんに
毎回仕上げ具合を細かく指示する事は
なかなか難しいものです
板金と塗装で作業を分担する工場なら
なおさら難しいでしょう
無駄なく臨機応変な仕上がりに対応できる
この点は当店の強みかもしれません
交換か修理できるのかにもつながる事ですが
良い道具・良い設備がどの程度揃っているのか?
板金塗装で大きな設備と言えば
フレーム修正機や塗装ブースなどです
板金塗装には高額な設備が結構必要
※設備がないとできない仕事も多いし
仕上がりに影響が出やすいケースもある
こんな道具があれば直せるんだけどなあと
思いながらも交換する事もある・・・
交換か修理か微妙な損傷の場合は
道具・設備があるかないかで
直せる直せないが変わる事があります
確かに第一は作業員の腕ですが
道具や設備で修理できるできないの差は出るでしょう
多くの場合は修理した方が安いですので
なるべく設備が充実したお店が良いでしょう
時間当たりの工賃は少し高いかもしれませんが
交換が修理になれば結果安くなるかも
仕上がりも多分良いのでは?とも思います
小さいキズへこみなどは
あまり影響はないと思います
最後までお読み頂いたお客様
ありがとうございます
お客様のお役に立てる情報であったなら
良いのですが・・・
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